Servicio Técnico
A fin de facilitar el acceso a los servicios de soporte técnico a los clientes de software.ITS BUSINESS SAC proporciona los siguientes planes de soporte.
Programa de Mantenimiento Anual
Consiste en realizar un convenio de soporte anual mediante el cual por un costo fijo mensual, ITS BUSINESS SAC se compromete a brindar asesoría técnica a través de teléfono, email, fax, internet a los requirimientos que pueda efectuar el personal autorizado del cliente, sin limitar el número de veces que realicen.
Este convenio anual de soporte permite acceder a actualizaciones de la versión instalada sin costo alguno y asi mismo acceder a las nuevas versiones que se liberen al mercado con un descuento muy especial.
Mediante el programa de mantenimiento anual se proporciona los siguientes servicio.
Servicio de visitas programada
Se consideran en este plan de soporte hasta 2 visitas mensuales programadas en las instalaciones del cliente.Las visitas se distribuirán en sesiones de 2 horas cada una.
Servicio de atención de emergencias
Se consideran hasta 3 atenciones de emergencias mensuales.Estas atenciones se relacionaran a tres eventos referidos a aspectos de la operación normal de los sistemas.Este servicio sera efectuado por atención remota (vía internet).
Servicio de atención telefónica
Atención de consultas telefónicas sin limitar el numero de eventos.Estas consultas tambien podrían ser efectuadas por medio de correo electrónico.Las respuestas tambien seran respondidas por le mismo medio.Tiempo de respuesta de un dia para otro.
Servicio de soporte remoto on-line (por internet)
Este servicio permite la atención a requirimientos de los usuarios remotamente y de manera inmediata a través de nuestra modalidad on-line, para lo cual se requiere que el cliente posea una linea dedicada a internet(tarifa plana).
Mantenimiento por llamadas de soporte
Mediante esta modalidad de soporte se atienden los requerimientos de usuarios que no cuentan con ninguna modalidad de soporte.La atención se realiza a través de visitas en sus oficinas de acuerdo a las tarifas vigentes de atención de soporte.Este servicio está sujeto a programación de la visita del técnico asignado.Tiempo de respuesta 24 horas.
